◆3.11のディズニーランド

研修で『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』の著者の福島文次郎さんの話を聞いた。
ニュース番組や特番などでも紹介され有名になったが、3.11の東日本大震災の時のディズニーランド
でのキャスト(スタッフのこと）の対応について、学ぶべきことが多い。

当日はディズニーリゾート内に、７万人のゲスト(お客のこと）と１万人のキャストがいた。
この時、９割がアルバイト（多くは２０代）のキャストが、実に見事な対応をしていた。

地震の最中には、適切な指示でゲストを落ち着かせ、不安がる子供には、キャラクターのぬいぐるみ
を渡し、「これで頭を保護してください。ミッキーがついているから大丈夫！」
また雨の対応では、大きなゴミ袋を配り、「よろしければ、カッパとして使ってください」
と臨機応変の対応をした。
普段は夢を壊すので、館内放送をしないというディズニーランドだが、この時は地震が起きてから
46秒後には、安全や避難誘導のアナウンスが流れる。

このような行動をとっさに取れたのは、日頃の避難訓練と社員教育のあり方なのだ。

ディズニーリゾートの社員教育で一番大事なのは、先ずは、会社のミッション＝「全てのゲストに
ハピネスを提供する」ということ。
そのための行動指針としてキャスト全員が共有している「会社として大切にするべきことと優先順位」
＝行動規準は、①　Safety（安全）②　Courtesy（礼儀正しさ）③　Show（ショー）④　Efficiency
（効率）だ。

これを徹底していることが、東京ディズニーランドの強みなのだ。

動画の検索でも、当日の対応などを見ることができる。